Rattaché au Responsable Qualité, vous êtes le garant de la satisfaction de nos clients tout au long de la vie des produits fabriqués et du respect des CSR (Customer Specific Requirements) . Vous mettez tout en œuvre afin de satisfaire les exigences et les cahiers des charges clients (conformité des produits, résolution de problèmes, communication…).

Vos missions principales seront :

• Entretenir de bonnes relations avec les clients, communiquer régulièrement avec eux et les visiter.
• Connaître les portails clients et consulter régulièrement les Scorecards.
• Mesurer la satisfaction des clients.
• Gérer le tableau de bord et assurer la performance qualité clients.
• Piloter les démarches de résolution de problèmes suite à une réclamation client
• Animer des groupes de travail pour déterminer les causes d’apparition et de non détection des défaillances et définir le plan d’amélioration associé (via 8D)
• Suivre et valider l’efficacité des plans d’amélioration
• Assurer, en lien avec la Qualité Projet, la présentation des PPAP ou FAI en cas de modifications de produit et/ou process
• Présenter et porter les demandes de dérogation
• Coordonner l’activité FAI pour l’aéronautique