Le CSS (Support et service clients) accompagne les clients MBDA pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d‘activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produits…).

Du fait de l’avancée rapide des technologies dans le domaine de la data, le Service client de MBDA accélère ses projets de transformation numérique en France, UK et Italie. En qualité de Chef de projet SLM (Service Lifecycle Management), vous êtes garant du déploiement, de l’optimisation et du suivi des solutions numériques dédiées au cycle de vie des services après-vente.

Au sein de l’équipe “Digital Shift”, vous reportez directement au Directeur des nouveaux services du CSS et êtes en charge pour le groupe MBDA de :

• Cadrer et analyser le besoin des métiers pour proposer la méthodologie la plus adaptée. 
• Piloter le projet dans le respect des coûts et du planning et coordonner les activités faisant l’objet d’une sous-traitance interne ou externe. 
• Déployer les outils SLM et veiller à leur connexion avec le PLM et l’ERP, mettre en place les indicateurs de suivi. 
• Contribuer à la résolution de pannes et optimiser les processus de maintenance.
• Assurer la conduite du changement : accompagner nos utilisateurs internes dans l’adoption des nouveaux outils numériques. 

Vous assurez le pilotage des outils SLM auprès du groupe, ce qui implique des déplacements réguliers au Royaume-Uni et en Italie. 

Diplômé d’une école d’ingénieur généraliste ou équivalent, vous justifiez de plus de 5 ans d’expérience sur un métier similaire comme consultant PLM/SLM, ingénieur support ou business analyst. Par ailleurs, vous parlez anglais couramment.

Enfin, votre aisance relationnelle, votre pédagogie et cotre curiosité technique seront des atouts nécessaires à la réussite de votre mission.